Обмен и возврат

ОБМЕН / ВОЗВРАТ ТОВАРА

Аксессуары

Возврату подлежат НЕРАСПАКОВАННЫЕ аксессуары. Если была попытка распаковки и повторной упаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) — вернуть товар невозможно. Исключение — заводской брак.

Доставка товара осуществляется за счёт покупателя БЕЗ наложенного платежа.

Статья 9. Закона Украины «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества (без дефектов) на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества (без дефектов) производится, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства, пломбы, ярлыки, плёнки;
• расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
• если нет следов использования.

РАЗЪЯСНЕНИЯ

Товарный вид

Заводская упаковка, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, заводские плёнки. Новый товар реализуется в заводской упаковке, с заводскими защитными плёнками — это главное условие подтверждения сохранности товарного вида устройства. Пломбы и ярлыки должны быть целыми и оставаться на своих местах. Повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется для сохранения товарного вида устройства.

На мобильном телефоне или портативном устройстве и аксессуарах, входящих в комплектацию, должны отсутствовать следы вскрытия, воздействия жидкостей, потёртости, сколы, царапины, порезы, надписи, маркировка и другие явные повреждения, которые могут быть обнаружены при осмотре. В противном случае магазин имеет право отказать потребителю в обмене, возврате устройства вследствие нарушения данного пункта.

Расчётные документы и документация

Этот пункт также относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой-либо документ (гарантийный талон, руководство по эксплуатации), ситуация будет аналогичной. Для возврата средств необходимо предоставить оригинал чека и гарантийного талона, чтобы подтвердить факт покупки устройства в нашем Интернет-магазине.

Нет следов использования

Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизованный сервисный центр или менеджер по приёму товара. В случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройках, следов использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) магазин может воспользоваться правом и отказать клиенту, поскольку произошло нарушение этого пункта.

Представитель Интернет-магазина в отделении Новой Почты, принимая товар на возврат или гарантийное обслуживание, проводит осмотр товара и его комплектации.

В случае несоответствия сотрудником Новой Почты составляется «Акт приёма-передачи», в котором указываются все несоответствия первоначальному состоянию устройства и его компонентов. Присутствие третьей незаинтересованной стороны в лице работников курьерской службы и составление «Акта приёма-передачи», являющегося документальным и фотоподтверждением, исключает факт обмана и искажения фактов о состоянии устройства, которое получает Интернет-магазин.

Если при возврате товара обнаружен дефект, проводится диагностика уполномоченным сервисным центром. Срок выполнения диагностических работ, согласно регламенту, может занимать до 10 рабочих дней, в течение которых будет определено происхождение неисправности (заводской дефект или следствие неправильной эксплуатации).

По результатам диагностики определяется дальнейшее решение ситуации.

При отсутствии или повреждении упаковки, заводских плёнок, документации или комплектных аксессуаров возврат товара возможен только с уценкой в 20% от стоимости.

При наличии видимых повреждений устройства (царапин, сколов, потёртостей) учитывается уценка в размере 30% от стоимости.

Возврат средств осуществляется на банковскую карту в течение 3-х банковских рабочих дней. У Интернет-магазина должно остаться подтверждение банковского перевода о возврате средств. Комиссия карты покупателя оплачивается за счёт получателя перевода (поскольку комиссии зависят от банка и вида карты, которую Вы предоставляете для возврата средств).

ВАЖНО!

Уважаемые клиенты, обращаем особое внимание на получение товара!

В отделении Новой Почты проверяйте целостность посылки, наличие товара по товарному чеку, сам товар и его комплектацию на работоспособность (груз застрахован).

ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ВНЕСЛИ ПОЛНУЮ ПРЕДОПЛАТУ ЗА ТОВАР, проверяйте его так же внимательно.

Нова Пошта предоставляет время на осмотр любого груза в течение 5 минут (Вы можете воспользоваться столом осмотра и розеткой 220V). В случае любых проблем или несоответствий требуйте от сотрудника Новой Почты зафиксировать это «Актом приёма-передачи».

Претензии без «Акта приёма-передачи» не принимаются.

Ваша подпись в платёжном документе Новой Почты (чек) подтверждает получение груза и его осмотр.

Заказывая в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с указанными правилами.